Politique de Retour et de Remboursement

 

Chez Mamizen, la qualité et le confort des mamans et de leurs bébés sont au cœur de nos engagements. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner certains produits dans les conditions précisées ci-dessous.

 

1. Retours de Produits

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour :

              •            Le produit doit être neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

              •            Tous les accessoires, manuels et pièces inclus dans le colis doivent être retournés.

              •            Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.

 

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour :

              1.           Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour.

              2.           Une fois votre demande validée, renvoyez le produit à l’adresse indiquée.

              3.           Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de Mamizen.

3. Remboursements

              •            Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

              •            Après réception et inspection du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

              •            Le remboursement portera sur le montant total du produit, hors frais de livraison (sauf si retour dû à un produit défectueux ou erreur de notre part).

4. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés.

Si vous souhaitez un autre produit, il faudra retourner l’article initial puis passer une nouvelle commande.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou abîmé :

              •            Informez-nous dans un délai de 3 jours après réception.

              •            Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Mamizen.

              •            Vous pourrez choisir entre un remboursement complet ou un échange.

6. Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne sont pas éligibles au retour :

              •            Produits d’hygiène (ex. : biberons, tétines, tire-laits) une fois ouverts.

              •            Articles en promotion ou soldés.